Guest Relations Manager | FT - Utrecht

Als Guest Relations Manager ben jij de aangewezen persoon om de verwachtingen van gasten te overtreffen. Niets is teveel gevraagd en jij hebt voor alles een oplossing. Een belangrijk aspect van deze functie is dat jij als Guest Relations Manager leiding geeft aan het Guest Relations team. Voor deze functie is het daarom vereist dat jij ervaring hebt in het leidinggeven aan een team. Jij draagt jouw kennis van en contacten in de omgeving van het hotel over aan het team dat jij aanstuurt. Daarnaast zorg jij ervoor dat het Guest Relations team het eerste contact met gasten legt voorafgaand aan hun verblijf, je stuurt het team aan om dit contact tijdens het verblijf te onderhouden en zorgt voor het laatste contact na het verblijf. Je herkent knelpunten op het gebied van service (hotelbreed), je analyseert deze en draagt actief bij aan de verbetering van het serviceniveau. Dit alles doe je jouw natuurlijke enthousiasme en charisma. Jij bent het aanspreekpunt in het geval van klachten en jij bent verantwoordelijk voor alle correspondentie op online review websites. Bovendien zorg je dat de Quality Standards van de NH Hotel Group in het gehele hotel worden nageleefd. Als Guest Relations Manager heb jij een natuurlijke “drive” om mensen te leren kennen en om verwachtingen te overtreffen. Daarnaast heb je affiniteit met plannen en organiseren en ben je gewend om projectmatig te werken. Jouw persoonlijkheid kenmerkt zich door je spontaniteit, je open houding en je oog voor detail. Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke rol in een hotel en hebt een perfecte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal en ziet alles als een uitdaging en bent in staat om alles uit de kast te halen om het gasten naar hun zin te maken. Ben jij altijd een stralend middelpunt? Ben jij communicatief zeer sterk en geeft het jou energie om onze gasten te verrassen met nét dat stukje extra service? Ben jij een organisatorisch talent en weet je hoe projectmatig moet werken? Lijkt het jou geweldig om mee te werken aan een 5* service? Dan zijn wij op zoek naar jou! In deze functie ben je werkzaam voor NH Hotel Group; een professionele en internationale hotelketen. Wij begrijpen maar al te goed dat mensen het verschil maken en dit blijkt dan ook uit de uitstekende arbeidsvoorwaarden die wij onze medewerkers bieden. Uniek in de horeca: een eindejaar bonus voor iedere medewerker van minimaal 50% van een gemiddeld maandsalaris! Speciaal medewerkerstarief voor jouw weekendjes weg in NH hotels wereldwijd én 30% korting op F&B! Nodig je vrienden en familie uit voor weekendjes weg met korting in NH hotels wereldwijd. Werk je op een feestdag; dan krijg je een extra vrije dag van ons terug! NH University: uitstekende trainings- en (internationale) ontwikkelingsmogelijkheden. Goede doorgroeimogelijkheden: alle NH medewerkers hebben voorrang op interne vacatures wereldwijd! Wij geven om jouw gezondheid en bieden daarom o.a. korting op een collectieve zorgverzekering en op financiële diensten, een “fietsplan” en korting bij diverse sportscholen!
nh hotel group
24-01-2019 11:49